FAQ

FAQ

Toutes les commandes peuvent-elles être livrées gratuitement?
Nous savons que vous aimez tous la livraison gratuite. Nous livrons donc gratuitement pour toutes les commandes.

Comment annuler une commande?
Nous savons que l'erreur est arrivée. Vous réalisez peut-être que vous avez commandé le mauvais article ou que votre compte bancaire n'est pas aussi enrichi que vous le pensez. Si pour une raison quelconque vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.

Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation, que dois-je faire?
Je suis désolé! Les e-mails peuvent être envoyés directement dans votre dossier de courrier indésirable / spam, ou notre adresse e-mail est peut-être incorrecte. Mais ne vous inquiétez pas, contactez simplement le service client. Nous vérifierons que votre commande a été passée et renverrons tous les courriels de confirmation.

Comment modifier ma commande après avoir passé une commande?
Parfois, vous devez modifier votre commande. Une fois que nous avons confirmé votre commande, nous ne pourrons plus rien modifier ni ajouter sans essayer d'annuler la commande. Tous les articles traités par la commande sont entrés dans notre base de données de gestion des stocks et ne peuvent plus être modifiés après confirmation de la commande.

Comment suivre les commandes?
Une fois que nous avons envoyé le numéro de suivi de votre commande à votre adresse e-mail, vous pouvez vérifier le statut de livraison de l'article en ligne en visitant le site Web du transporteur concerné.

Comment puis-je le retourner? Quelle est l'adresse de retour?
Si vous souhaitez retourner, s'il vous plaît contacter notre service clientèle, notre personnel du service clientèle vous guidera sur la façon de retourner, vous pouvez envoyer ces articles à notre adresse de retour désignée. Dès réception de l'article, nous confirmerons les informations RMA que vous avez fournies et vérifierons le statut de l'article. Si toutes les normes applicables sont respectées, nous vous rembourserons conformément à votre demande. ou, si vous demandez un échange, le remplacement vous sera envoyé de notre siège.

Les frais de retour seront-ils remboursés?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de port du retour.

Puis-je retourner ou échanger? Quelle est la politique de retour?
Nous pensons que pour obtenir la meilleure expérience d'achat en ligne, nos clients ne doivent pas payer les frais d'expédition de retour national. Pour une raison quelconque, si vous n'êtes pas satisfait de l'achat, veuillez compléter notre processus de retour en libre-service. Nous ne facturons aucun frais pour votre retour. Passez notre politique de retour de 30 jours.

Pourquoi est-ce si bon marché?
Parce que nous avons une vaste expérience dans le secteur de la mode, nos contacts dans le monde entier travaillent pour nous toute la journée! Nous pensons que les tendances de la mode évoluent si rapidement que nos clients devraient avoir le droit de remplir leur garde-robe sans dépenser plus d'argent!

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les cartes Visa, MasterCard, Discover et American Express sont actuellement acceptées pour toutes les commandes.

Comment savoir si mon retour a été traité?
Nous vous enverrons certainement un email de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu, n'oubliez pas que les retours et les échanges prennent généralement 7 jours ouvrables. Ici, le numéro de suivi est à nouveau utile! Si vous savez quand livrer le colis, vous pouvez calculer le délai approximatif de son traitement :)

Pourquoi mon numéro de suivi est-il invalide?
Les informations de suivi apparaissent généralement dans les 2-3 jours ouvrables suivant l'envoi. Par conséquent, il est recommandé de vérifier les informations logistiques de votre commande 72 heures après la réception du numéro de suivi.

Ma vie privée et mes informations personnelles sont-elles en sécurité sur votre site Web?
Nous sommes fiers d'offrir une expérience de magasinage en ligne sécurisée et fiable. Les achats sur notre site Web sont sécuritaires. Nous respectons également votre vie privée et nous nous engageons à protéger votre vie privée.